Rückerstattungsrichtlinie

Wir glauben von Herzen an die Qualität unserer Produkte und streben jeden Tag danach, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und durch unsere Dienstleistungen ein Lächeln auf Ihr Gesicht zu zaubern. Wir erkennen an, dass trotz unserer besten Bemühungen Situationen entstehen können, in denen Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder auf Probleme stoßen, die das System unbrauchbar machen. In solchen Fällen sind wir mehr als bereit, eine Rückerstattung anzubieten.

WIE SIE EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN KÖNNEN:

Um eine Rückerstattungsanfrage zu initiieren, notieren Sie sich bitte Ihre Transaktionsbestellnummer und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff: “Anfrage und Rückerstattung”. In Ihrer E-Mail erläutern Sie die Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert sind, und geben die Gründe für die Rückerstattungsanfrage an. Je nach Umständen müssen Sie uns möglicherweise unterstützende Beweise vorlegen. Wir werden darauf reagieren, indem wir Beweise unserer Arbeit anbieten, unsere Perspektive erklären und eine umfassende und transparente Entscheidung treffen.

BEDINGUNGEN:

1. Wir können keine Rückerstattungen für technische Probleme ausstellen, es sei denn, es wird uns die Gelegenheit gegeben, eine Lösung zu versuchen. Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, wird eine Rückerstattung verarbeitet. Kontaktieren Sie bitte rund um die Uhr unseren Live-Support für Hilfe.
2. Rückerstattungen sind nur innerhalb von 7 tage nach dem Kaufdatum möglich. Über diesen Zeitraum hinaus können keine Rückerstattungen verarbeitet werden.
3. Bei Kreditkartenzahlungen werden Rückerstattungen in der Regel bearbeitet, und die Gelder werden innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstagen auf das Bankkonto des Kunden zurücküberwiesen. Einige Fälle können jedoch bis zu 90 Tage dauern. Wir sind nicht für diese Zeitrahmen und Verzögerungen verantwortlich, da wir der IPTV-Dienstleister sind und nicht der Zahlungsanbieter.
4. Vollständige Rückerstattungen werden nur für innerhalb von 24 Stunden getätigte Käufe gewährt. Andere Rückerstattungsanfragen werden anteilig basierend auf der Nutzungsdauer des Abonnements verarbeitet. Unser Support-Team wird in allen Rückerstattungsfällen mit den Benutzern kommunizieren.

WICHTIGE ANMERKUNG:

Jede Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Arbeitstage, und diese Dauer liegt außerhalb unserer Kontrolle. Unsere Zahlungsabwickler verwalten Rückerstattungsanfragen. Wir bemühen uns, Rückerstattungen nach Erhalt von Anfragen und Überprüfung der Benutzerinformationen zu beschleunigen.

WIR ERSTATTEN KEINE RÜCKERSTATTUNGEN ODER TEILRÜCKERSTATTUNGEN, WENN:

1. Der Benutzer sein eigenes Box- und System am Ende nicht einrichten kann. Obwohl wir unseren besten Support anbieten, haben wir Einschränkungen im Verständnis individueller Umstände und Konfigurationen.
2. Einige Kanäle können gelegentliches Einfrieren, Puffern oder vorübergehende Unterbrechungen aufweisen. Unsere Ingenieure arbeiten ständig daran, solche Probleme schnell zu lösen. Wenn ein Benutzer aufgrund von Serverproblemen, die von uns verursacht wurden, nicht auf sein IPTV-Abonnement für 48 Stunden oder länger zugreifen kann, erstatten wir entweder den Paketpreis in voller Höhe oder fügen die verlorene Zeit kostenlos zum Abonnement hinzu, zusammen mit zusätzlichen Boni, die verhandelt werden können.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.